Responsable Customer Services (m/h)

Vega Erwin Müller Ibérica S.L.U. es una empresa líder en el mercado HORECA, suministrador B2B de productos de hostelería y restauración a profesionales del sector. Pertenece a la Erwin Müller Group con sede
central en Augsburgo/ Alemania, una moderna organización de distribución multicanal B2B presente en 8 países europeos en los que trabajan actualmente alrededor de 800 empleados. El grupo pone a disposición de su clientes más de 40.000 artículos de las marcas Vega, Jobeline, Pulsiva,
Lusini, Hotelwäsche Erwin Müller y Poggemeier. Detrás de nuestro éxito hay un moderno e innovador Management y un equipo altamente motivado, en el que nos gustaría darle la bienvenida.

Para nuestro Call-Center en Barcelona buscamos a partir de ya un

RESPONSABLE CUSTOMER SERVICES

Sus tareas:

- Dirigir a un pequeño equipo en Call-Center
- Relación directa con el cliente para el cumplimiento óptimo de los niveles de servicio y parámetros de calidad
- Interfaz con los responsables de procesos pertinentes en la empresa matriz alemana e implementación de los nuevos procesos de trabajo
- Garantizar una alta eficiencia y transparencia de procesos según las especificaciones de la compañía
- Análisis, control y reporting de KPIs y definición e implantación de medidas adecuadas
- Asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente
- Tareas operativas en el área de ventas, atención al cliente y logística como la venta activa de nuestra gama de productos y servicios
- Ejecución básica de la dirección ACD

Le ofrecemos:

Un puesto de trabajo seguro con tareas muy variadas en un innovador e internacional grupo empresarial. Son evidentes un intenso “training-on-thejob” y programas de formación interesantes y continuos. Aproveche esta oportunidad y envíenos su solicitud con sus expectativas salariales y posible fecha de inicio.